Kundenbindung ist gut fürs Geschäft!

Der Kunde ist König. Diese oftmals so salopp verwendete Firmenphilosophie trägt deutlich mehr Inhalt in sich, als der erste Eindruck zulässt. Mittlerweile werden unter dem Begriff "Customer Relationship Management" (kurz CRM) Strategien zur Kundenbindung entwickelt.

Bei einer CRM-Strategie sind Nachhaltigkeit und Vertrauen zu den Kunden maßgebliche Bausteine für den Erfolg. Kundendatenbanken, in denen sämtliche Daten sowie abgewickelte Transaktionen gespeichert werden, verleihen dem Kunden, den man häufig nur über das Telefon oder die E-Mail kennt, ein Gesicht und verbessert die Kommunikation.

Mit dem Ziel vor Augen, einen Mehrwert auf Kunden- und Lieferantenseite zu schaffen, kann CRM unter Einbindung gezielter kommunikativer Maßnahmen immer mehr als ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung verstanden werden.

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Text von Christof Kontschakowsky